Para ofrecer un mejor servicio tercerizamos nuestro sistema de envíos con la empresa de logística Shipnow y Epicklog
Ellos son los encargados de preparar y despachar los pedidos que se realizan en nuestra tienda.
Una vez que tu pedido es entregado al correo, recibirás vía email, varias notificaciones con la actualización del estado del envío. También te van a enviar por mail el número de seguimiento de tu pedido para que puedas ver el estado.
Si no recibís dicho mail en tu bandeja de entrada, te aconsejamos revisar la casilla de correos no deseados. La casilla qué te enviará estos datos es customer@shipnow.com.ar
En caso de que tengas algún tipo de inconveniente con el envío de tu pedido podes escribirnos a info@sembiocream.com
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, hacemos envíos a todas las provincias y localidades del país. Los envíos gratis son a todo el país, excepto Tierra del Fuego.
¿Cuál es el costo de envío?
Eso podrás visualizarlo durante el proceso de compra ingresando tu código postal.
¿Cómo hago el seguimiento de mi orden?
Para chequear tu pedido, ingresa a la web https://www.shipnow.com.ar/tracker y carga tu numero de seguimiento. Recordá que dicho número lo vas a recibir en tu correo electrónico una vez realizada la compra. Otro canal es por mensaje de Whatsapp al 11-3618-0418. incluyendo los siguientes datos: tu nombre y apellido, número de seguimiento y empresa (SEM BioCream)
¿En qué horarios puede llegar el pedido a mi domicilio?
ShipNow realiza las entregas a domicilio de lunes a viernes en horario laboral de 9:00 a 18:00 hs. Fuera de ese horario no se entrega y tampoco se pueden programar horarios de entrega.
Tiempos de envíos a domicilio
– Envíos a CABA y GBA Norte: 48 horas hábiles
– Resto de GBA: 3-4 días hábiles
– Envíos al interior: 5–7 días hábiles
– Tierra del Fuego: 10-15 días hábiles.
¿Qué pasa si me confundí con los datos de dirección de envío?
Por favor comunícate con ShipNow por Whatsapp al 11-3618-0418, aclarando que hiciste una compra a SEM BioCream y mencionando tus datos personales.
¿Qué pasa si no hay nadie en el domicilio para recibir el paquete?
Si no hay nadie en el domicilio, Ship Now va a realizar un segundo intento. Si no consigue con quién dejar el pedido nuevamente, éste será devuelto a Shipnow.
El costo del 2do envío tendrá que ser abonado vía transferencia bancaria.
Retiros en GARBARINO
Si seleccionaste retirar tu compra en alguna de las sucursales de Garbarino, Shipnow te notificará vía mail cuando tu pedido esté listo para retirar.
En Garbarino tenés que dirigirte a ‘SECTOR DE EXPEDICIÓN’, indicando tu código de retiro (propiciado por Shipnow mediante correo). Recordá llevar tu documento de identidad a la hora de retirar (en el caso que retire otra persona, por favor llevar fotocopia del documento de quien ejecutó la compra).
Tu pedido será guardado durante 5 días hábiles* hasta ser devuelto al remitente. Se deben consultar los horarios y fechas de atención según la sucursal elegida. Para confirmar el horario en que está abierta la sucursal de Garbarino por la cual vas a retirar tu pedido, por favor revisa los horarios en https://www.garbarino.com/sucursales
Tiempo de envíos a sucursales Garbarino*
– CABA y GBA: 5–8 días hábiles
– Interior: 6–9 días hábiles
*Por días hábiles se entiende que no se toman en cuenta los fines de semana o feriados para contabilizar la cantidad de días de demora en el envío.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Comunicate con nosotros utilizando cualquiera de estos medios disponibles:
Atención al cliente > 011. 156. 585.0SEM
Mail > info@sembiocream.com
Whatsapp > +1 (713) 725-2113